从昨天晚上开始的培训，到现在也超过24个小时了，老师是从北京和总部过来的，总共三人∶Mr Sun是那种典型北方人，很高大很直爽，说话很有魄力也很有幽默感；Mr lin属于典型的南方人，给人一种小巧而睿智的感觉；Mr Cheng算折中版本吧，展现给人一种权威和强硬的态度。

经过这一天多的培训，感受到了很多，例如DELL的文化，服务的理念，工作的流程。

具体的不多说了，在一开始讲全局观念的时候我对一种观点有比较深刻的感受，那就是服务与商品的关系。服务是无形的而商品是有形的，随着生活水平的不断提升，以及人们对物质要求的不断升高，大众的幸福感变得愈难得到。随之而来的就是对服务的要求，在现在的市场中，单一销售产品已经很难得到立足，真正要做出品牌和成绩，需要商品和服务邦定与通行，只有良好的商品质量加上优秀的服务才有可能取得运营的成功。

其实不单单是DELL，也不仅仅是电脑行业，在当今社会的任何行业都存在这种理念的衍生规则，单一的渠道与商品已经很难满足当今极度被吊高的幸福感满足条码，取而代之的必定是多渠道多手段的一种运营方式。例如DELL的售后服务。

我记得刚刚暑假开始的时候，一个朋友向我询问制定一套有关在校园内销售手机SIM的推广方案（就是获得了移动授权的上号）的问题。我觉得像现在的这种形式，各式各样新的对SIM卡（上号）推销方案已经被那些习惯于开拓新手段的“专业人士”开发的差不多了，而且很滥了（笔者曾经在“大庭广众”之下看到**运营商竟然打出了“为迎接7-1建军优惠活动”）。现在我们不如尝试更换一下思路，与其走那些很难再思考出新点子的单一推销单产品的路线，不如向DELL学习一下这种理念。（至于具体的方案我准备先给我那位朋友参考一下，拙劣之见就暂时不献丑啦）

哈哈，扯远了…… 而且有些叽叽歪歪了，下面说点具有DELL特色的有趣的事情。

那是在我们国家的南方，不久前有这么个案例：有个工程师，到一个核电站去修机器。结果其人一核电站门口，还没来得及见机器，就先被相关人员拖住进行了长达2个小时的安全培训。这还没什么，工作人员千叮咛，万嘱咐后，说了一句让人晕倒的话：“现在你可以去买一套防化服进去了……”

呵呵 ，估计如果是我的话说不定会花钱买下来 ，那玩意一般人还买不到咯

另外DELL有一种很经典的文化，那就是缩写文化，那真的是“一般人看不明白”

Pls MB HD RCD RCE......

就是这几个OS单中常见的 不是DELL相关的人 能看得明白几个呢？

最后要说下这次培训的目的，其主要是规范化操作，和流程的具体化 Hot issue Troubleshooting都是需要 常时间去积累的。
明天上午最后的内容结束后，下午就是资格认证的考试了。

很荣幸，我也参加了。

也就是说呢，明天下午的考试通过之后，我就将有自己的工程师号和相关的一系列证书了。并且以后上DCSE也不需借要用别人的帐号了！！

加油吧

虽然上网不容易，我还是要下了 不然太晚了也不好

回去咯！........