刚才隔壁师傅因为一个Word文档的问题向我求救，症状是下载和打开一个word文档的时候会弹出一个错误对话框.

如图所示：直接点"不发送"按钮，word关闭；选中“恢复我的工作并重启microsoft office word”此项，再点“不发送”，出现了一个对话框，提示信息意思是word上次启动失败，word这次要以安全模式启动来解决启动中的错误，问是否使用安全模式启动，若选择是，word则进入安全模式。

(出问题的环境是office 2003，winxp sp3)

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其实之前已经遇到过若干次类似的错误，但一直都没去深究问题的根源，遇到这个问题大都是直接重装Office了事。其实为了这个错误重装Office是有点杀鸡用牛刀的意思。

经排查发现，出现这个错误的原因是模板文件Normal.dot出错了。一般可能在关闭word时，相关插件宏或者脚本正往Normal.dot中写东西，强制关闭或者关机产生冲突导致Normal.dot文件出错，使得下次启动word时不能正常启动，只能调用默认文件再以安全模式启动。

所以解决方法很简单：删除这个出错的normal.dot模板文件，下次word启动的时候会自动重建，也不会弹出任何错误提示了。

一般来说normal.dot的位置在"C:Documents and Settings[Username]Application DataMicro softTemplates"，如果你修改了位置或者无法找到可以先根据提示进入word的安全模式，再从菜单中选择[工具]-[选项]-[文件位置]查看并删掉normal.dot文件。